Cliente internacional del sector retail: Mantenimiento IT de Salesforce Service Cloud, gestionando casos, colas, reglas de asignación y automatizaciones para mejorar la atención al cliente y la trazabilidad de incidencias.
Jara
Herrero.
Tech Project Manager
CRM & Service Operations
Profesional tecnológica con experiencia en mantenimiento IT de Salesforce, gestión de incidencias y coordinación de servicios.
Abierta a nuevos proyectos01 / Perfil
Conecto necesidades de negocio, equipos y tecnología para que los servicios digitales funcionen con claridad y continuidad.
Soy una profesional con perfil híbrido, técnico, analítico y estratégico, especializada en el ecosistema Salesforce y en la coordinación de servicios tecnológicos. Combino la visión funcional del negocio con una forma de trabajo estructurada, cercana al detalle operativo y orientada a la mejora continua.
He trabajado con helpdesk en proyectos de mantenimiento, dando soporte a usuarios y participando activamente en la gestión de incidencias. Esta experiencia me ha permitido acompañar el ciclo completo de cada solicitud: registro, análisis inicial, priorización, seguimiento de la resolución y comunicación con las personas implicadas, siempre con foco en la trazabilidad y la continuidad del servicio.
He trabajado con Service Cloud, la nube de Salesforce especializada en atención al cliente, para canalizar y resolver incidencias. Mi trabajo se ha centrado en el mantenimiento IT de la plataforma, el registro, clasificación, seguimiento y priorización de casos, y la coordinación con equipos funcionales y técnicos para impulsar resoluciones eficientes y alineadas con las necesidades del usuario.
Esta experiencia me ha permitido desarrollar una visión de servicio: organizar actividades y cambios, preparar información para el seguimiento operativo, colaborar con los interlocutores implicados y aportar reporting claro para apoyar decisiones y priorizar acciones.
Project coordinationSalesforce / CRMGestión de incidenciasCABInfraestructura TIOracle & MySQL
Certificaciones
MOA Bootcamp
Google Project Management Certificate
ITIL Foundation
Salesforce Certified Marketing Cloud Engagement Specialist02 / Proyectos
Proyectos Salesforce orientados al mantenimiento IT y la continuidad del servicio.
+6 proyectos de mantenimiento IT
Grupo energético con presencia nacional: Soporte helpdesk en proyectos de mantenimiento, registro y priorización de tickets, análisis inicial de incidencias y coordinación con equipos funcionales y técnicos hasta su resolución.
Entidad financiera de ámbito nacional: Evolución de procesos de atención al cliente en Service Cloud, configuración de flujos de casos, seguimiento de SLA y elaboración de reportes operativos para responsables del servicio.
Marca de consumo con presencia internacional: Gestión de incidencias y solicitudes de cambio sobre la plataforma Salesforce, incluyendo validación de evolutivos, documentación, seguimiento en ServiceNow y coordinación en reuniones de seguimiento.
03 / Experiencia
Experiencia tecnológica con una mirada práctica a la operación.
Deloitte
2026 – ActualidadSalesforce Developer & Consulting
Desarrollo técnico de soluciones Salesforce para un cliente reconocido internacionalmente, colaborando con stakeholders de negocio y equipos técnicos para convertir necesidades funcionales en evolutivos mantenibles. Participación en el análisis, construcción, pruebas y despliegue de mejoras de la plataforma, asegurando su correcta integración en el servicio.
Trabajo con Service Cloud en la gestión de incidencias: configuración y evolución de casos, colas y reglas de asignación; automatización de flujos de atención; análisis y reproducción de errores; y seguimiento de las solicitudes hasta su resolución. Uso de ServiceNow para registrar, categorizar, priorizar y dar trazabilidad a los tickets, comunicando avances e impactos a los equipos implicados.
Participación en el seguimiento operativo de cambios, reuniones de coordinación y elaboración de reporting para dar visibilidad del estado del servicio, las prioridades y los avances de resolución.
LLYC
2024 – 2026Salesforce Marketing Cloud Manager · CRM Operations
Gestioné y evolucioné soluciones Salesforce Marketing Cloud y Service Cloud para proyectos de customer engagement y atención al cliente de clientes nacionales, transformando necesidades de negocio en configuraciones, automatizaciones y procesos operativos trazables.
Di soporte al seguimiento de casos e incidencias en Service Cloud, coordinando solicitudes entre negocio, marketing y equipos técnicos. Priorizé la demanda, hice seguimiento de entregas y elaboré reportes de actividad para facilitar decisiones y asegurar la continuidad de los servicios CRM.
Accenture
2022 – 2024Software Engineering Analyst · Salesforce
Participé en proyectos Salesforce, colaborando con stakeholders y equipos técnicos para traducir necesidades funcionales en desarrollos y evolutivos de la plataforma. Realicé tareas de configuración, desarrollo, pruebas y validación de entregas para asegurar soluciones mantenibles y alineadas con el servicio.
Trabajé con Service Cloud para gestionar incidencias: registro y clasificación de casos, definición de colas y reglas de asignación, seguimiento de prioridades, análisis y reproducción de errores, y coordinación de su resolución con los equipos implicados. Realicé el seguimiento de tickets y comuniqué avances a usuarios y responsables, reforzando la trazabilidad y continuidad operativa.
Hiberus
2018 – 2019UX Developer & Research · Digital Service Support
Desarrollé y evalué interfaces web, realizando investigación, maquetación, pruebas y mejoras de usabilidad para proyectos digitales centrados en las necesidades del usuario final.
Trabajé de forma coordinada con equipos de diseño y desarrollo para identificar incidencias de experiencia, documentar ajustes y validar soluciones, consolidando una base práctica en calidad de servicio y mejora continua.
04 / Competencias
Stack CRM, técnico y de gestión preparado para coordinar servicios y proyectos tecnológicos.
Salesforce CRM & Customer 360
Nivel avanzadoMarketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Core Cloud, Data Cloud, Agentforce y Loyalty Management. Experiencia también con Adobe Campaign y Microsoft Dynamics NAV.
ITSM & Gestión de Servicios
Nivel sólidoServiceNow, BMC Helix ITSM y herramientas ITSM equivalentes. Gestión de incidencias, problemas, cambios, configuración (CMDB), activos, niveles de servicio, CAB y prácticas ITIL.
Programación
Nivel avanzadoApex, LWC, SSJS, AMPscript, SQL, Java, Python, R y Visual Basic. Desarrollo de soluciones, automatizaciones, integraciones y evolutivos técnicos.
Cloud & DevOps
Nivel intermedioGit, GitHub, Azure DevOps y Visual Studio Code. Análisis, pruebas, documentación, despliegues y trazabilidad de cambios en entornos tecnológicos.
Datos, BI & reporting
Nivel sólidoPower BI, Tableau, Google Analytics 4, SQL, Oracle y MySQL. Extracción, análisis y tratamiento de datos; cuadros de mando e informes para apoyar la toma de decisiones.
Infraestructura & servicios cloud
Nivel intermedioConocimientos de servidores, redes, virtualización, bases de datos y servicios cloud para comprender dependencias técnicas y apoyar la operación del servicio.
Gestión de proyectos & coordinación
Nivel avanzadoMetodologías Agile, Scrum y Kanban; herramientas de gestión y colaboración como Jira, Confluence, Trello y Microsoft Office. Priorización, gestión de demanda, seguimiento operativo, reporting ejecutivo e interlocución con stakeholders.
Maquetación & UX Design
Nivel sólidoHTML5, CSS3 y maquetación responsive de landing pages y interfaces. Diseño y prototipado de experiencias digitales con herramientas como Sketch, investigación de usuarios, pruebas de usabilidad y mejora continua de la experiencia.
05 / Contacto
Disponible para aportar estructura, seguimiento y una visión de servicio a proyectos tecnológicos.
Cuéntame brevemente en qué proyecto puedo ayudarte.